南海上半年价格举报分析报告 物管费投诉排首位

昨日，南海区物价局公布上半年价格举报分析报告：今年上半年共受理群众价格咨询、举报、投诉751件，其中，物业管理服务、学前教育、中介服务收费和农村乱收费投诉量占了半壁江山，比例达59%。

服务消费价格投诉增多

报告显示，随着价格指数进一步回落，2008年一度热闹的粮食、成品油、瓶装液化气等价格咨询、投诉减少，学前教育、物业管理、中介服务收费等投诉量则激增。

“随着群众消费升级，以及义务教育、全民医保、暂停停车服务收费等一系列惠民政策的实施，传统的价格投诉正逐渐减少。取而代之的是中高端的服务消费价格投诉。”南海区物价局工作人员分析称，之所以出现这种转变，一方面是服务性消费在居民消费中的比例逐步上升；另一方面是买卖双方价格信息不对称，群众对相关价格政策法规欠缺了解，容易被行业经营者钻空子、乱收费。

物管费投诉仍排首位

据悉，虽然物业管理服务收费类别的投诉仍然排在首位，但与往年相比却有所区别。今年的投诉，更多的是集中在物业管理费标准调整这一环节上。据统计，今年南海区物价局共受理房地产及物业管理服务类投诉53件，其中，25件（包括3次上访）是因物业管理服务收费标准调整而引起的。

据分析，由于历史原因，相当部分小区由于前期协议订立的物业管理服务收费较低，目前南海区有近7成的小区物业管理服务收费标准低于1元/m3，但在经历物价和劳动力成本大幅上涨后，物业管理公司为了摆脱经营困境，纷纷选择了调整物业服务收费标准。

针对物业管理公司擅自提高物管费问题，南海物价局根据有关规定，先后处理了3家擅自调整收费标准的物业公司。

系列举措应对投诉热点

而针对价格投诉热点，南海区物价局也先后出台了一系列的应对举措，如为规范农村安全小区的收费，南海区物价局将农村安全小区可以向村民和流动人口收费的项目详细罗列，让村做到透明收费、群众明白交费。同时，针对农村安全小区的特点，相应细分收费对象。例如，在治安联防费项目，便针对农村不同的住户类型、建筑类型，将自建房、农民公寓、出租屋进行了区别。

“随着义务教育阶段借读费被取消后，南海区部分学校在收取‘捐资助学’款时操作不规范而引起的投诉有所增加。”南海区物价局有关负责人表示，下阶段，该局将根据实际情况，与教育、财政等部门进一步完善“捐资助学”资金管理的规定，规范捐资助学的管理、使用。