24小时云监工、业主全程参与共建 万科南方区域客户服务新升级

8月7日-8日，万科南方区域12城、18个项目跨城联动，以“看见家·美好质造中心”为主题，举行线上、线下工地开放活动。在佛山，20位业主走进位于高明的万科金域水岸项目工地，监督项目施工质量，共建美好家园。

    据了解，从去年8月份以来，万科南方区域在提升签约到交付阶段客户体验方面持续发力。从线上工地开放，再到引领行业的24小时云监工和“美好家园共建官”的招募，体现了万科提升工程质量、“零瑕疵”交付给业主的信心和决心。

签约后即开放，让业主全程参与共建

    由于房地产项目开发周期长，房屋从签约到交付往往有一年多的等待期。在这期间，业主一方面迫切地想了解自己家的施工进度，希望尽快交付；一方面又担心房屋质量是否与预期一致。以前，业主只能在交付前半年和交付前1个月才能进工地参观，现在签约后不久即开放，让新家自购房之日起便看得见、摸得着，并且业主可以全程参与监督与检查。

    这次工地开放活动，在万科内部被称为“与业主共建美好家园”。在万科37年的发展历程中，“与业主共建”的概念最早可追溯到1991年深圳天景花园成立全国首个业主委员会时，当时“业主自治与专业服务相结合”的社区共管模式便是后来中国物业管理服务的雏形。2011年，杭州良渚文化村《村民公约》的诞生，让“与业主共建”的理念更加深入人心。“共建”不是口号，而是万科“以客户为中心”的企业文化的实践。

    除了工地开放，今年4月起，万科南方区域持续落地“美好家园共建官”机制，通过公平、公正、公开地招募，选拔懂专业、有正义感、热心服务、乐于分享的业主作为“代言人”，参加每月常态化的共建家园行动。比如在佛山万科天空之城项目，此前就有5名热心业主成为了首批“美好家园共建官”。他们有的来自房地产行业，也有各行各业的领导者和生活专家，作为业主与万科的沟通桥梁与纽带，参与项目质量监督、检查与验收并为项目的建设建言献策。

线上线下全方位开放，全新推出“美好+V”

    据了解，自去年8月起，万科南方区域便推出了每月2次的线上化工地开放活动，包括周末直播间、施工工艺小视频、透明生产线等六大板块，并推出VR家书，让业主足不出户便可知悉新家进展，360度看见家。

    此外，利用智慧工地等技术，万科让塔吊球机摄像头与营销中心视频连接、化身“天眼”，24小时实时展示项目建筑主体与公共区域施工情况，让客户在营销中心即可“云监工”，实现“所见即所得”。

    今年，万科南方区域基于“三好住宅”理念，以集团“好服务”行动为载体，全新推出“美好+V”客户服务体系，从置业、建造、交付、生活四大板块，为客户打造全生命周期、全维度生活细节的服务体验。万科希望，通过好服务营造美好，为业主的生活锦上添花。

    除与业主共建美好家园外，“美好+V”服务体系还包括了线上签约、管家服务前置、交房即交证、与业主共建美丽社区等模块，覆盖客户全生命周期的157个触点。