三水汇丰花园由最好小区变成最差小区的心酸历程

　　英国著名作家狄更斯曾写道：“这是最好的时代，这是最坏的时代;这是智慧的时代，这是愚蠢的时代。”

　　这句话，似乎也能形容三水张边路旁的汇丰花园小区。2001年落成的汇丰花园，是三水最早的封闭小区。11年时间，斗转星移，小区共住进831户，已换过四任物管公司，每一次都不欢而散。

　　如今，小区又一次陷入无人管的地步。昨日，记者在小区发现，门口没有保安，行人随意出入，垃圾遍地，恶臭扑鼻，肥硕的老鼠旁若无人地在小区内“散步”。

　　“当初三水最好的小区，现在沦为三水最差的小区，你说奇不奇怪?”小区第三届业委会委员刘辉很无奈。

　　小区为何会形成物业纠纷困局?连日来，记者展开了探访。

　　媒体曝光率

　　最高的小区

　　在小区业主杨女士眼中，汇丰花园是媒体曝光率最高的小区，“往好的说，叫远近闻名;往坏的说，就是臭名昭著。”

　　昨日，记者翻阅2008年到如今的报道发现，包括《佛山日报》在内的本地报纸上，共出现约80篇有关该小区的报道。在今年，《佛山日报》刊登的相关报道有10篇。在搜索引擎中输入“汇丰花园、物业纠纷”，搜索结果为9760条。

　　报道中，“物业纠纷”、“物管撤离”等词语出现频率较高。事实上，汇丰花园几任物管的撤离过程，都很不愉快。

　　2008年11月30日，小区第二任物管金匙公司突然撤走，小区管理陷入“真空”;随后乐万家公司接手。今年4月初，部分业主认为乐万家管理不善，但另一部分业主又认为乐万家留下可行，双方投票时争执不休。最终，新物管美家苑仓促上马。

　　7月初，由于不满美家苑对车位的管理问题，业主反对声音增多，再加上物管费收缴率不高等原因，导致美家苑突然撤走。

　　目前，小区的消防设施几乎瘫痪，埋下不少隐患。

　　部分业主不交物管费

　　形成管理恶性循环

　　种种迹象表明，小区物管费收缴率不高，是物管撤走的最重要原因。

　　业委会委员刘辉回忆，第一任物管金钥匙公司撤走，就是因为物管费收不齐。

　　2008年12月12日，《佛山日报》报道，第二任物管金匙公司撤走的理由是入不敷出，“许多业主欠缴管理费，甚至逃避公共水电分摊费，致小区的收费率只能维持在40%。”

　　第三任乐万家公司曾管理小区3年多。在前年， 46户业主因为长期不交物管费，被物管告上法庭，一时轰动全城。

　　第四任物管美家苑公司负责人陈经理则透露，公司接手小区3个月，831户中，缴费户数只有1/5，投入太大难以收回成本，只能撤场。

　　不交费的理由，集中在“管理差”上。业主陈女士说，她的停车房门口的水泥板总是被震碎，还停了挡路的车，导致她的摩托车取不出来;业主老梁则表示，物管管理不善致其摩托车被盗。

　　陈经理将此形容为“恶性循环”，“业主投诉说管理差不交钱。问题是，你不交钱，物管亏本，投入差，聘请不到工人，服务会更差，你说怎么办?”

　　停车位成物业矛盾“焦点”

　　4月20日晚，汇丰花园门口一起奇怪的事故，将物业纠纷的“焦点”暴露无遗。

　　那天，小区保安队长梁建晖怀疑一货车不属于小区，试图询问，结果被车子撞伤。120赶到想送梁建晖就医，却被车主亲友包围。警方证实，车主并非业主。

　　美家苑接手小区后，因为停车位问题，物业纠纷此起彼伏，至少6次出现车辆堵住小区入口的情况。

　　据悉，小区停车位“先天不足”。不少业主将车库改成出租屋，并把车子停在外面空地上，有时挡住其他车库入口，甚至堵住消防通道。后来经居委会、国土部门协调，决定以抽签方式分配小区内公共停车位。

　　刘辉介绍说，改装车库的业主超50户。没抽到车位的人中，不少都是租户，保安发现后阻止其车辆入内，这才出现了多起物业纠纷，“这也是导致美家苑离开的原因。”

　　三水区国土城建和水务局相关负责人则表示，“物业纠纷的核心是车位问题。从消防安全上考虑，应该管理车位，但不少业主、租户不同意。”

　　被“撕裂”的小区

　　佛山市人一物业经营管理公司总经理何筛红，拥有多年物管经验，也长期关注汇丰花园。他形容小区的现状是“被撕裂”，“长期慌乱后形成惯性，业主、业委会、物管之间，呈现‘原子化’，谁也不信谁，谁也不服谁，这是纠纷的源头所在。”

　　“被撕裂”的症状随处可见。居民雷女士称，小区第三届业委会不负责任，“物管也管理不善，我们不交费，他们就堵住钥匙孔。”

　　陈经理则直言，“不可能，这是激化矛盾的做法。业主不交费，公司可以通过法律途径解决。”

　　刘辉以选聘物管公司等事例，反驳业主指责，“小区为三水最早的封闭小区，很多人刚刚洗脚上田，住进后，他们的意识还不适应物管模式，比如车库问题，遇事只从自身利益出发。”

　　即使到昨日，有关业委会的传言还满天飞。业主陈先生称，“美家苑刚进来时，制定的物管费比旧物管高2毛钱，听说这个钱被业委会和美家苑私吞。”刘辉怒斥此传言，“子虚乌有。”

　　未来的路在哪里?

　　小区管理陷入“真空”，垃圾遍地，最受伤害的是居民，未来的路在何方?

　　何筛红认为，小区业主的自治意识，需要在日常活动中逐渐培养。首先，要聘任物管，让小区先走上正轨;其次，城建、居委会等部门要牵头处理车库问题，设定“游戏规则”，“或者不准改造，或者限期拆除，都要有个规则。”他建议，物业要多和业主沟通，“假如是租户交费，就通过租户联系业主。定期沟通能化解不信任，让投票表决更顺畅，有助于小区民主决策自治。业委会在介入管理时不能急躁，同时要公开透明。”在他看来，关键是通过循序渐进的互动建立多方信任。

　　三水区国土城建和水务局相关负责人认为，或许可考虑治安联防队入驻，“每月只收取基本的费用，管理当然差些，但不会有物管，能避免直接的冲突。” 如今，小区新一轮有关是否续聘美家苑公司的投票已结束，结果将于近期公布。

　　套用狄更斯的话说，这是预示着“希望之春”，还是预示 “失望之冬”?或许，只有时间能给出答案。