保利洲际酒店总经理谢明德：融入当地 发现更多

谢明德慰问敬老院

人物：谢明德(本名Carlo Schmed)

出生地：瑞士卢赛恩

距离上次见到谢明德先生已有几乎半年之久，采访当日，发现他的汉语突飞猛进，而且还能顺口说上几句很溜的粤语，实在让人不得不佩服这位“老外”总经理。来佛山之前，谢明德曾任职于成都洲际酒店，并在重庆、山东、香港和泰国、日本以及中东地区都带领过不一样的国际五星级酒店团队。在国际酒店业，可谓是经验丰富，而且深谙洲际品牌的经营管理之道。佛山保利洲际酒店即将开业，这位导航人将给这一“新生儿”带来怎样的活力和希望？如何将洲际品牌的国际化背景融入本地？面对记者一连串的疑问，谢明德先生显得既高兴又兴奋。

洲际品牌精神：

“深入洞悉——融入当地，发现更多”

说到佛山本土的特色文化，想不到这位外籍高管脱口而出的是“中国功夫”、“黄飞鸿”、“陶瓷”、“石湾公仔”等带着佛山特产的一串串汉语。谢明德说：“能让客人把佛山的特色文化带回去，与亲朋好友分享，这才是酒店最成功之处。”很明显，谢明德把传播佛山特色文化当成酒店发展的一项工作内容了，这看起来似乎很怪异，但实际上，把当地特色文化融入酒店的管理，正是洲际品牌的灵魂之所在。在采访中，他多次强调“Great hotels guests love.”意思是好的酒店应该能有让人爱上的魅力。除了一流的硬件设施和体贴入怀的服务，酒店员工能够引导客人体验本地的特色文化，是世界各地的洲际品牌都奉行的一个宗旨。

保利洲际酒店的礼宾部担当着这个责任，酒店要求礼宾部的所有员工深入洞悉佛山的特色文化。酒店不但组织员工游览了祖庙、西樵山、南风古灶等名胜，还到应记里吃云吞，甚至到铁路旁缅怀并学习“铁路之父”南海詹天佑的事迹。

为本地创造价值

如今，千灯湖板块已经规划成广东省金融高新区。谢明德说，与所有投资者一样，保利洲际酒店抢先入驻千灯湖板块，看中的正是蕴藏的无限商机。然而，更重要的是酒店为本地创造出价值：首先，酒店的开业对本地的制造业、人员就业、消费市场等领域作出了不少贡献。其次，作为千灯湖板块首先崛起的国际性品牌，保利洲际酒店的诞生，不仅凸显了自身地标性优势，甚至还转化了榜样的力量，它的魅力光环不断吸引着投资商入驻千灯湖板块，进一步提升本地价值。此外，酒店十分关注贴近社区和慈善事业，在2009年的中秋节，酒店的管理层和员工队伍拜访了桂城敬老院，为孤寡老人们献上一片爱心。

把蛋糕做大

保利洲际酒店入驻佛山南海，声势浩大的品牌影响力纷纷让同行侧目，保利洲际酒店的到来是否会给本土的酒店行业带来冲击？面对这个稍稍敏感的话题，谢明德先生不假思索地说：“我们的到来是Make the pie bigger.（把蛋糕做得更大）。”谢明德表示，佛山酒店业需要更大的发展空间，保利洲际酒店成功降生佛山，实际上是共同做大了酒店行业这块蛋糕：一方面，酒店可以吸引更多高端客源，本来落脚广州的客源来到佛山消费，另一方面，利用洲际品牌和硬件的优势，酒店可以吸引更多大型会议在佛山举行，为其它酒店以及消费场所提供商机。