销售口头承诺莫轻信 乐从某商铺业主遭“忽悠”却没证据？

　　如今买房成了广大消费者关注的热点，但是伴随而来的却是房地产销售乱象层出不穷。近日，房掌柜在论坛上就发现了一桩,这是一件关于销售人员口头承诺业主的利好并未兑现，进而导致一众业主聚集维权的事件。就此事，房掌柜咨询了相关的业主、律师以及物管公司负责人，来看看这中间究竟发生了什么事情?

　　房地产消费陷阱形式多样 勿要轻信口头承诺

　　3月14日，房掌柜在某论坛上发现一则名为《寻找佛山西铁城业主》的帖子，帖子发布者为佛山西铁城商铺的业主。该帖子表示，逾千名业主于5年前买下佛山西铁城的商铺，并委托佛山市富艺置业有限公司进行统一管理。但5年间，佛山市富艺置业有限公司在广大业主毫不知情的情况下，单方面委托耀轮物业公司负责该商场的日常经营管理，更甚者，耀轮公司在业主原委托经营合同期未满的情况下，诱骗广大业主签订毫无收益保障的新委托经营合同10年，以此牺牲广大业主的利益而达到他们的利益最大化。　　

　　该帖子引起了房掌柜的关注，房掌柜决定就此事展开一番调查。房掌柜联系到了佛山西铁城商铺的业主代表人。

　　房掌柜从该业主代表人口中得知了事情的经过：佛山西铁城商铺的业主于2011年购下商铺，并委托佛山市富艺置业有限公司代为经营，合同于2017年年底到期。而经营期间令业主甚为不满，认为受到了欺瞒，便组织业主进行维权。

　　商铺业主代表人告诉房掌柜：“销售人员在出售商铺时，曾口头承诺2018年后5年内每年都会按合同的8%返利给业主，并且将会对商铺投入2500万的推广资金进行宣传，但均未实现。”

　　“在未能兑现承诺的情况下，佛山市富艺置业有限公司在五年经营期内还不断更换管理人导致管理不善，并且期间未经得业主的同意;另外，我们后期才知道商铺的停车场卖给了风度酒店，这是很不合理的事情，已经严重的影响到我们商铺经营的利益。”该业主代表人激动的说。

　　而导致此次事件的导火线是佛山市富艺置业有限公司委托耀轮物业公司负责该商场的日常经营管理。该业主代表人认为：“佛山市富艺置业有限公司在原委托经营合同尚未到期时，未经得业主同意，单方面委托耀轮物业公司负责该商场的日常经营管理，并让业主签订无确保收益保障的新委托经营合同10年，没有最低收益保障，这份新合同让我们无法接受啊。”

　　目前，业主希望可以收回商铺的管理权。业主代表人自知口头协议没有证据是处于了被动状态，只希望政府可以整顿房地产市场，别让广大置业者受到蒙骗。

　　据房掌柜了解，该例业主维权事件从2016年年底开始，至今已进行4月有余。期间，业主邀请了当地居委会、街道办以及房管局的相关负责人与物业公司进行了4次谈判，但均未能协商一致。

　　某不愿透露姓名的业主告诉房掌柜：“前几次谈判的时候，我拍照录音，当时就有领导拍桌子准备离席，看得出他很心虚。”

　　房掌柜就此事询问了一位邱姓律师，邱律师表示，口头承诺并没有法律约束力，除非有实质证据，例如，录音、书面证据或是后续签订的补充协议，否则无法对物业公司进行起诉。

　　律师、物管公司根据合同办事 业主并无道理

　　紧接着，房掌柜便与佛山市富艺置业有限公司的代表律师郑律师以及耀轮物业公司总监杨先生取得联系，并就此事进行了一番了解。

　　其中，对于业主提出的问题，郑律师表示，这仅是少数业主的理解，双方权利义务均有合同约定。郑律师分析合同指出：“合同上并没有继续固定返利8%的条款，而商铺的停车位本就是属于风度酒店的物业;另一方面，根据合同佛山市富艺置业有限公司有权对商铺进行第三方委托经营。”

　　郑律师亦提出：“合同到期后，如若业主与物业公司不能协商一致，将会把商铺经营权返还给业主，由业主自主管理。”

　　而对于佛山市富艺置业有限公司单方面委托耀轮物业公司负责该商场的日常经营管理，并让业主签订无确保收益保障的新委托经营合同10年的情况，耀轮物业公司总监杨先生则坦言说：“本公司的原则为遵循买卖双方的共赢合作，如若未能协商一致，则会把商铺的经营权交还给业主，并不会强迫业主。”

　　郑律师对于商铺经营问题提出，相比业主自主管理，商铺委托统一的物业公司进行经营管理较为妥当，不建议业主自行管理。

　　涉嫌“虚假承诺”的投诉占销售乱象的65%

　　据佛山消委会“网上投诉”记录显示，有关房地产问题的投诉当中，消费者投诉最多的是关于销售规范问题，占地产类所有投诉问题的58%。其中，涉嫌为“虚假承诺”的投诉共有11件，占销售乱象65%，约占所有地产投诉的35 .5%。

　　邱律师表示，目前房地产销售乱象层出不断，要留意隐形的“坑”，更不能听信所谓的口头承诺，缺乏房产知识以及法律知识的置业者可以在置业时进行录音，以便留下可以作为维权的证据。

　　另外，据业主透露，近期会进行第五次谈判，届时佛山市富艺置业有限公司的代表律师、业主代表人、居委会、街道办以及房管局的相关负责人将会出席谈判。到底业主最后能否争取到想要的利益，能否收回商铺自主经营权呢?房掌柜会继续为您跟进事态发展情况，敬请关注。