聚焦 | 时代新命题 共创幸福“邻”距离

豆荚也知修邻好，殷情引蔓过院墙。

远亲不如近邻的美好，

在当代都市中，

石屎森林已经是一个城市的标志。

住在同一个小区

我们却是距离最近的陌生人。

邻里友爱就这样

硬生生被这一墙、一门分割成细碎的片段

为了建立阳光、开放、透明的客户互动与监督机制，营造更加温馨和谐的人居氛围，中海物业佛山分公司在2019年重新推出了“左邻右里”及“品质观察员”活动。

年初，物业做了一次牵线人，通过公开透明的方式招募品质观察员，活动以社区邻里文化为主线，将“社区+业主+物业”有效地结合起来,成为小区品质提升、邻里关系的维护的关键。

通过一年的持续实行公开、透明的监督机制，三方经过多次碰撞、交流，都取得了丰硕成果，在近一个月，佛山各社区陆续开展验收工作，通过年底总结汇报、验收亮点工程、参观设备房等形式，将年度成果逐一向客户展现。现场验收要求品质观察员从客户视角和服务体验角度出发，参与项目品质检查，为物业评分，继续提出有效可行的建议。

会场布置精心准备

项目经理针对年初启动仪式楼长提出的建议，将年度亮点、业主关注点逐一展开阐述，进行年度整体汇报。

此汇报环节结束后，邀请客户现场进行线下纸质评价。

共建者发言 互动评价

当地居委代表在会上诚挚表示，三方共建是日后社区美好生活发展的趋势，离不开三方的共同努力，物业团队在做好日常服务管理的同时，不断为业主创新人文关怀服务。居委提供社区保障和监督机制，在社区营造关爱、包容、协商、共进的和谐氛围，共创美好家园。 

楼长代表在会上发言，感谢物业团队从入伙至今的努力，他们感受到的每一寸舒适和惊喜，沉甸甸分量都是工作人员背后的付出和汗水，更分享了在小区与工作人员的温馨故事，令在场各位深受感染。

汇报环节结束后，由工作人员带领品质观察员进行现场参观，即时评分、给予验收意见。

现场验收 亮点呈现

  现场管家带领业主来到各扫码点，介绍此是由中海物业研发的客户扫码即时评价应用功能，可让客户可随时对小区现场品质进行监督与评价，继续贯彻“为客户服务，让客户满意，请客户监督”的服务理念，提高工作人员服务质量。

▲扫码评价

现场工程主任带领品质观察员前往人行通道体验崭新试点的人脸识别功能，今年此产品在佛山多个项目进行试点，此系统基于人的脸部特征进行生物识别，可以让业主出入无需带卡，解放双手，以<1000ms/人识别速度一脸通行。让业户充分体验智慧社区的快捷、便利、安全的小区防范。

▲门禁系统

现场安管人员展示了两轮电动平衡车，此产品用于安管日常巡逻使用，主要使用区域在园区、外围及地库。每日使用4小时以上，主要在夜间使用、巡逻效果更佳。把身体向前倾斜便可以启动，速度则是由身体的倾斜程度来控制的，提高巡逻效率，提升小区安全系数，彰显品牌魅力。

▲园区巡逻

本年度起，锦城、万锦豪园在园区加装并改造了路灯，把原来的T50灯管改造成LED射灯，从每盏灯耗能70W/每小时，减少到现在30W/ 小时。不仅提高了小区晚上的能见度，也减少园区不必要能耗。除了更换射灯设备，还在控制照明电源上进行了加装防水装置，在下雨天也不会因受潮而跳闸，提升了安全系数。

▲路灯改造

 绿化新组景及形象灯光工程，让家门口成为网红打卡点。

▲园区组景

现场项目经理向居委及业主展示了小区公共设施设备，参观了监控中心、生活水泵房、顶楼电梯机房、生活配电房标准化的维保与建设。

▲设备房开放

年终成果 颁奖环节

年底成果验收，得到了居委、楼长、品质观察员、志愿者的高度好评，在会议的结束环节，为表彰物业和各类业主团体的事迹，业主和居委自发准备了锦旗。 

在现场，居委代表还为年度积极出席定期工作会议及热心提出物业建议的楼长进行颁奖。

以下我们就来回顾一下今年品质观察员活动的点点滴滴。

举行聘任仪式

年初举办活动启动仪式，邀请热心业主成立“左邻右里”团体，成为“品质观察员”的一员。此举希望让更多的业主参与到社区生活服务中来，让每个人都能自治自为，使人人都是服务者，人人都是被服务者。

日常会议沟通

线上组建微信群，发挥“品质观察员”的沟通桥梁作用，同时高效收集、反馈客户的意见与建议。

线下开展主题汇报及交流会，鼓励“品质观察员”献计献策，提出创新的想法与思路。

构建多彩团体 丰富活动形式

“左邻”文明引导

定期开展文明养宠、杜绝高空抛物、规范电动车停放等文明建设行动。

其中，在11月3日，由社区居委进行牵头，业主、社区、街坊会组成团体，在园区拓展了一种新宣传形式——旗袍走秀。现场以手举宣传牌、曼妙的旗袍走秀步伐，在园区道路中开展文明养宠、高空抛物等文明建设活动，成为园区一道靓丽的风景线，引得小区居民纷纷驻足拍照，达到最有效的宣传效果。

“右里”文化营造

千灯湖、寰宇天下项目分别由楼长带头，深度挖掘小区兴趣小组，定期开展活动，现有摄影、艺术舞蹈、乒乓球、书法、棋牌、篮球、足球、义工队等团队。

邻里空间交换

在优你家app平台开创友邻圈，定期线下开展跳蚤市场，提倡以物换物形式，有效的搭建邻里沟通平台，增进邻里交流。

公共事务共议

为迎国庆70周年，由邻里长提议，每栋楼长在各自业主群发起购置国旗的接龙行动，发动业主共建热血爱国小区，同时居委书记在群内提醒，国庆过后国旗需妥善保管，得到大家一致认同，此活动也在当地多个新闻网页引起赞扬的声音。

三方共建 组建义工团队

由社区+业主+物业组成，开展白手套邀请业主、居委参与到社区生活服务中来，现场对乱停乱放电动单车进行规整。

针对园区绿化带白色垃圾、装修石块进行，楼层堵塞消防通道的物品进行上门沟通，通知清理。

爱心出发 资助罗定

初冬乍临，三方携手举办扶贫资助活动，由中海千灯湖1号联合当地居委会、小区楼长及义工队远赴罗定，响应党中央及佛山市委扶贫部署安排，实行精准扶贫，助学追梦活动。

截止12月10日，佛山地区三省六市各项目已陆续完成品质观察员及左邻右里的年度验收工作，回首一年，深挖客户力量，为持续打造三方共建格局奠定坚实基础，在未来日子里，继续践行“共建、共治、共享”理念，同创美好社区生活。

左邻右里已不是普通的邻里联谊活动

而是能将社区友爱一片片拼凑起来的神奇法宝

“社区”、“业主”、“物业”三方共建缔造出

一个个良序善治的高品质和谐宜居的中海社区