管理和科技改变物管行业发展 人工智能为业主提升服务

　　佛山首届物博会上，保安人员展示换岗礼仪。(图：佛山日报记者吴琦媛)

　　目前，物管行业利润的主要来源还是收取物管费，但物管费催缴难，人工成本提高，业主不理解等诸多问题，导致了物管从业人员一直喊盈利难。本月初，第一届佛山物业服务产业博览会(下称“佛山物博会”)在广东潭洲国际会展中心顺利举行，会上多位业内专家就物管行业未来发展方向、创新盈利模式、企业转型方式等多个方面进行了探讨，为物管从业人员打开了全新的行业发展视野。

　　整合发展：为房子的全生命周期服务

　　“以往物业管理只是作为房地产业的后端附属的服务内容，但这几年发展来看，物管正在慢慢成为一个独立行业，我们有很多公司上市，说明我们正在被行业、被资本所认可。现在是一个最好的时代，但也可能是最差的时代。”招商局物业管理有限公司市场部总经理谢磊在谈到行业发展方向时认为，现在分包公司发展越来越快，例如专业的清洁公司、保安公司、设备管理公司。物管越来越需要依靠这些外包公司提供服务，加上小区纷纷成立业委会，“如果业委会都自己找清洁公司、保安公司，那么还需要物管公司做什么呢?”

　　谢磊提出，未来物管公司的发展方向应该是整合资源运营。“我们研究了国外一些百年物管公司，都是将整合放在首位，他可以找到最优秀的合作伙伴，找到性价比最高的物料，将最好的资源集结，按照其设定的标准输出。”谢磊向大家分享了招商局物业的经验，据了解，招商局物业已经探索形成了房地产价值链全程综合服务，用谢磊的话说，就是为房子的全生命周期服务。

　　“拿地时就有业务人员跟进，以物管的视角为产品定位、面向人群提供咨询服务;设计规划阶段可以做到设计优化的建议，有个建筑设计公司，可以进行社区整体智能化方案的提交;在施工阶段可以将智能化管理植入、维护，现场设备检查;营销阶段可以销售中心物管服务;到交付入户阶段，除了传统交付验收，还有第三方交付评估;到入住阶段了，除了正常的物管，我们还可以提供家政、社区商业，到家服务等;到最后业主可能想出售，公司旗下还有置业公司，提供出售出租服务，直到房子生命周期的结束。”谢磊说。

　　人工智能：为业主提升服务体验感

　　互联网、人工智能是如今全社会的发展方向，以往作为劳动密集型的物管行业也亟须通过智能化发展实现行业转型。美国人工智能专家、富卡科技CEO黄彤元就提出，社区是一个巨大的资源库，未来无论是养老、医疗、金融、电商、保险、家政等等，都会向社区下沉。物管公司应充分利用自己所掌握的社区资源，在人工智能应用的帮助下，为银行、保险公司，招聘公司等等提供精准服务产品，实现新的利润增长点。

　　“物业缴费通知难道只能固定每个月，固定时间发送给业主?例如小两口吵架的时候，发工资前几天手头比较拮据的时候，这个时间来个信息催缴物业费，业主会不会有些心情不好?”黄彤元认为，未来人工智能可以实现个性化收费方式，找到那个最适合发送缴费通知的时间点，提升业主体验感。

　　“不能说单个细节就能为企业发展带来多大影响，但作为服务行业的物管企业，不就是依靠这点滴技术的集合提升品牌凝聚力?”